La sublimación de los cuadros de mandos

La toma de decisiones es una cuestión que en estos tiempos de gran oferta y libertad a la hora de escoger entre diferentes alternativas, ha adquirido gran importancia en los tiempos actuales.

Hay que priorizar, o lo que es lo mismo decantarse por una de las opciones, por ello las empresas y demás entidades corporativas basan gran parte de su estrategia en una adecuada toma de decisiones tratando de que sea lo más racional posible. Si algo es patente y caracteriza el momento presente es el cambio en sí, con lo que constantemente hay que estar vigilante, en un estado de alerta si no se desea quedar descatalogado.

Misión imposible

Un ciudadano español tiene harto difícil conocer la legislación vigente en cualquiera de los ámbitos que requiera conocer. Misión imposible diría yo. Suena casi a chiste cuando alguien es sancionado por algún caso sofisticado y te echan en cara que es obligatorio conocerse la ley. ¿Cuántas leyes hay actualmente en vigor? Y sobre las mismas, ¿Qué artículos están derogados y cuáles no?

Como buen TIC aplicado que soy, ando leyendo la nueva Ley de Procedimiento Administrativo que entró en vigor el pasado mes de Octubre.  La leo despacio, no es precisamente como una novela que te tenga en vilo diciéndote constantemente al oído:  léeme.  Además algunos artículos concretos me resultan confusos. Sí que entiendo los conceptos, pero si trato de ir más allá tratando de ver como se aplicarían en la práctica, me atasco con relativa facilidad.

Nosotros y ellos

Recientemente he comprado el libro La Fuerza de la Compasión de Daniel Goleman sobre las enseñanzas del Dalai Lama en nuestro mundo.  Es un regalo para mi mujer, María José, me lo pidió un día que fuimos al Vips para las navidades. Como los TICs hablamos tanto de reutilización, he decidido aplicármelo personalmente y lo estoy leyendo. Ya veré la forma de envolverlo en papel de regalo y tratar de borrar cualquier evidencia sobre mi lectura cuando llegue a sus manos. Este blog como no me lee nadie no lo considero siquiera huella incriminatoria. Engañar a una mujer quizá sea una de las tareas más complejas que existen, así que ya veremos cómo lo gestiono.

La angustia de Sartre

El poder de decisión es un arma de doble filo. Los existencialistas, con Sartre a la cabeza, ya argumentaban que la angustia que padece el ser humano es una consecuencia lógica de su libertad a la hora de decidir ante cualquiera de los avatares de la vida. “Estamos condenados a ser libres” decía.

En tiempos más actuales recuerdo ver un programa de Redes dirigido por Punset en el que también se reflexionaba sobre el estrés producido ante la toma de decisiones, directamente proporcional éste, al número de opciones disponibles en la elección.

Llevémonos esta filosofía Sartriana a nuestro mundo digital. Todos los que nos ganamos el pan con la tecnología y la Administración Pública, conocemos los problemas y dificultades que suponen la autenticación y la firma electrónica de los ciudadanos que apuestan por el canal electrónico en sus tramitaciones.

Hilos musicales terapeúticos

Los servicios y unidades de atención a usuarios de los sistemas informáticos juegan un papel decisivo en la percepción que un usuario tiene de los aplicativos así como en su grado de uso. No es extraño, por tanto, ver contratos de gran importe dedicados exclusivamente a dicha tarea que no es otra que el soporte a usuarios.

La configuración predominante tanto en el ámbito privado, como en la banca electrónica y la Administración Pública es disponer de sistemas de atención mulitcanal: presencial mediante una red de oficinas;  telefónico, muchas veces apoyados en automatizaciones y finalmente el modo on line.

Para su adecuada cobertura, aquellos que se lo pueden permitir, suelen disponer de un centro dedicado a soporte de usuarios ejerciendo a nivel horizontal para todos los sistemas informáticos de una organización y a continuación un segundo nivel ya más especializado para aquellas dudas, errores, sugerencias que deban ser analizadas por personal más conocedor de los aplicativos. Hay organizaciones que, o bien por su tamaño o bien porque son de mente muy estructurada, por no decir otra cosa que también las hay, o bien porque disponen de recursos económicos y de personal a raudales, añaden más niveles a la cadena adoptando tres o incluso más, pero la idea viene a ser la misma.