Existen casos reales esclarecedores de
porqué he titulado el artículo de esta forma:
- La administración x debe más de y millones en intereses por demora por no resolver a tiempo los expedientes z.
- Se dejan de percibir x ingresos por parte de la administración al no tramitar a tiempo los expedientes z
Posibles respuestas a estos defectos
de la Administración pueden achacarse a problemas de falta de apoyo
de las tecnologías en los procedimientos o malos funcionamientos de
la misma. Otra respuesta podría ser que el personal que gestiona los
trámites no está motivado y no realiza su trabajo de forma
conveniente. ¿Pero realmente son esas las causas?
En mi opinión, aunque efectivamente
son dos factores importantes, es necesario analizar con más detalle
si se quieren descubrir las causas cruciales en los retardos de
tramitar y resolver expedientes.