sábado, 23 de marzo de 2013

Pasos hacia una Administración más eficaz


Existen casos reales esclarecedores de porqué he titulado el artículo de esta forma:

  • La administración x debe más de y millones en intereses por demora por no resolver a tiempo los expedientes z.
  • Se dejan de percibir x ingresos por parte de la administración al no tramitar a tiempo los expedientes z
Posibles respuestas a estos defectos de la Administración pueden achacarse a problemas de falta de apoyo de las tecnologías en los procedimientos o malos funcionamientos de la misma. Otra respuesta podría ser que el personal que gestiona los trámites no está motivado y no realiza su trabajo de forma conveniente. ¿Pero realmente son esas las causas?

En mi opinión, aunque efectivamente son dos factores importantes, es necesario analizar con más detalle si se quieren descubrir las causas cruciales en los retardos de tramitar y resolver expedientes.